Service Delivery Matrix

Type of Service	Time/Period	Remarks
Response to headquarters	Within the given deadline	As per the regulations
Response to letters emails and other written correspondences	Within 3 working days	Upon Receipt of letter/email
Answering telephone calls	Within 5 seconds of ringing	During official Working Hours
Response to complaints	Within 48 hours	From time of Receipt
Acknowledgement of receipt of letters and other correspondences	Within 5 days	From time of Receipt
Thank you letters	Within 3 Days	From time of service rendered
Invitations	At least 2 weeks in advance	Before the date of actual event/function
Emergency Consular Services	Immediately	case by case
Acceptance of applications for Passports, Police Clearance, Renunciation of citizens	Immediately	subject to all the documents being attached
Online processing of ETAs	1 Day	From receipt of application
Forwarding of applications for referred ETAs, Multiple Entry Journey As, Passports, Police Clearance, Renunciation of citizenship	Within 24 working hours	Subject to fulfillment of Visa requirements
Enquiries on Services rendered	Immediately	On first come first served basis
Processing of Category 3 ETAs	6 weeks	Approval given in Nairobi
Processing of Multiple Journey ETAs of all categories	6 weeks	Approval given in Nairobi
Processing of Passports	2 Months	Approval given in Nairobi
Police Clearance	2 Months	Approval given in Nairobi
Renunciation of Dual Citizenship	3 Months	Approval given in Nairobi
Declaration of dual citizenship	3 Months	Approval given in Nairobi
Intimation of applicants for category 3 ETAs, Multiple Journey entry ETAs, & Renunciation of citizenship upon receipt of approval from Nairobi	One Day	One day from the time the documents are received
Issue of Emergency Travel Certificates	Same Day	Subject to production of all requisite documents
NOC for Live Human Organ donation	One Hour	Subject to production of all requisite documents
NOC for burial in India or Transportation of mortal remains to Kenya	One Hour	Subject to production of all requisite documents
Attestation of Kenyan Documents for Donation of Live Human Organ	One Hour	Subject to production of all requisite documents
Attestation of Kenyan documents of identity	One Day	Subject to production of all requisite documents
Attestation of documents of Commercial Value	Two days	Subject to production of all requisite documents

सेवा प्रदाय मैट्रिक्स

सेवा का प्रकार	समय / अवधि	टिप्पणी
मुख्यालय को उत्तर	निर्धारित समयसीमा के भीतर	नियमों के अनुसार
पत्रों, ईमेल और अन्य लिखित संचार का उत्तर	3 कार्य दिवसों के भीतर	पत्र/ईमेल प्राप्ति पर
टेलीफोन कॉल का उत्तर	घंटी बजने के 5 सेकंड के भीतर	आधिकारिक कार्य समय में
शिकायतों का उत्तर	48 घंटों के भीतर	प्राप्ति के समय से
पत्रों और अन्य संचार की प्राप्ति की पुष्टि	5 दिनों के भीतर	प्राप्ति के समय से
धन्यवाद पत्र	3 दिनों के भीतर	सेवा प्रदान करने के समय से
निमंत्रण	कम से कम 2 सप्ताह पहले	वास्तविक कार्यक्रम की तिथि से पहले
आपातकालीन कांसुलर सेवाएं	तत्काल	मामले के अनुसार
पासपोर्ट, पुलिस क्लियरेंस, नागरिकता त्याग हेतु आवेदन स्वीकार करना	तत्काल	यदि सभी दस्तावेज संलग्न हों
ETA का ऑनलाइन प्रोसेसिंग	1 दिन	आवेदन प्राप्ति से
Referred ETA, Multiple Journey, पासपोर्ट, पुलिस क्लियरेंस, नागरिकता त्याग के आवेदन को अग्रेषित करना	24 कार्य घंटों के भीतर	वीजा आवश्यकताओं की पूर्ति पर
प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में पूछताछ	तत्काल	पहले आओ पहले पाओ के आधार पर
कैटेगरी 3 ETA का प्रोसेसिंग	6 सप्ताह	स्वीकृति नैरोबी से दी जाती है
सभी श्रेणियों के Multiple Journey ETA का प्रोसेसिंग	6 सप्ताह	स्वीकृति नैरोबी से दी जाती है
पासपोर्ट प्रोसेसिंग	2 महीने	स्वीकृति नैरोबी से दी जाती है
पुलिस क्लियरेंस	2 महीने	स्वीकृति नैरोबी से दी जाती है
दोहरी नागरिकता का त्याग	3 महीने	स्वीकृति नैरोबी से दी जाती है
दोहरी नागरिकता की घोषणा	3 महीने	स्वीकृति नैरोबी से दी जाती है
ETA, Multiple Entry ETA, और नागरिकता त्याग की स्वीकृति प्राप्त होने पर आवेदकों को सूचित करना	1 दिन	दस्तावेज़ प्राप्ति के 1 दिन के भीतर
आपातकालीन यात्रा प्रमाण पत्र जारी करना	उसी दिन	सभी आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने पर
मानव अंग दान हेतु NOC	1 घंटा	सभी आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने पर
भारत में अंतिम संस्कार अथवा केन्या में शव भेजने हेतु NOC	1 घंटा	सभी आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने पर
जीवित मानव अंग दान के लिए केन्याई दस्तावेज़ों का सत्यापन	1 घंटा	सभी आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने पर
केन्याई पहचान दस्तावेज़ों का सत्यापन	1 दिन	सभी आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने पर
वाणिज्यिक मूल्य वाले दस्तावेजों का सत्यापन	2 दिन	सभी आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने पर

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